Políticas respecto al servicio

Farma Mx distribuye sus productos exclusivamente a farmacias, hospitales, clínicas, consultorios, médicos, veterinarios y dentistas junto con distribuidoras mayoristas de acuerdo a las disposiciones legales aplicables y conformadas según la ley en materia.  

Farma Mx afilia a todos sus clientes por medio de la “membresía Farma Mx”, para el cumplimiento de la venta lícita de medicamentos y el aseguramiento regulatorio de acuerdo a la normatividad vigente y aplicable.  

Po ningún motivo se surten recetas médicas, ni se hacen surtidos al menudeo y/o consumidor final.  

Para el servicio entrega a domicilio, el monto mínimo de compra es de $500 ; éste monto queda sujeto a modificaciones en referencia a la Tabla de costo por km"

Dudas o comentarios

Para cualquier duda, comentario o queja ante el servicio que el cliente pueda presentar ante Farma Mx, debe comunicarse al correo contacto@farmamx.com o al Buzón de quejas ubicado en cada sucursal,  donde serán atendidos de manera oportuna y con los respectivos protocolos para su atención correspondiente.

Devolución

La solicitud de devolución sólo podrá ser aceptada bajo las siguientes condiciones:

1. Cuando exista un error de surtido reportado por el cliente 24 horas posteriores a la entrega del producto.  
2. Cuando reciba uno o varios productos maltratados y sean reportados por el cliente 24 horas posteriores a la entrega del producto.

La devolución se acepta siempre que el cliente se comprometa a presentar ticket/factura y a comprobar que los medicamentos y demás insumos para la salud se han mantenido dentro de las condiciones de almacenamiento y transporte, adecuadas.  

Además, demostrar que los medicamentos no han expirado, se encuentran en su empaque secundario sin abrir, sin daños y están en óptimas condiciones con base a las políticas y procedimientos de la empresa.

1. El cliente decidió recogerlo en la sucursal. 
2. Pasar el tiempo establecido de entrega de acuerdo al horario en el que su solicitud fue enviada (Matutino 8:00am a 1:00 pm  y Vespertino 1:00 pm a 4:00pm).

Pago

Forma de pago

Farma Mx establece en todas sus tiendas que la forma de pago es en efectivo, tarjeta de crédito / débito o transferencia electrónica, en todos los casos la persona debe presentar su membresía e identificación oficial con fotografía, o firma electrónica para validar los pagos.

PAGOS PARA PEDIDO A DOMICILIO / VENTA EN CALLE

1. Es necesario confirmar la forma de pago en el formato de solicitud de pedido, en caso de ser en efectivo solicitar al cliente pagar con el monto más exacto posible, debido a que los operadores cuentan con un fondo de efectivo limitado. 
2. En caso de solicitar factura, el cliente debe indicar y respetar la forma de pago debido a que esto se ve reflejado en la factura.   
3. Cuando el cobro se haga por medio de tarjeta, el cliente está obligado a mostrar su identificación o firma electrónica, se verifica nombre y firma de la persona.

Transferencia electrónica

Para el pago mediante transferencia electrónica, el cliente debe dar aviso a Gerente de Sucursal, para que éste puedan ser validado por la Gerencia de Administración y Finanzas en un lapso no mayor a 30 minutos, al momento de su compra y corroborar que el depósito se realizó a la cuenta que se le otorgó; El cliente debe presentar su INE o firma electrónica para confirmar el pago.

Entrega

1. El tiempo de espera a un cliente es máximo 15 minutos por el operador. 
2. Los horarios de entrega serán de 8:30 a.m. a 4:00 p.m. 
3. La entrega se realizará únicamente cuando se cuente con el monto exacto y el operador corrobore la dirección del establecimiento registrado en la base de datos que el cliente proporcionó. 

En caso de domicilio cerrado las opciones que se manejan son las siguientes:

1. Disponibilidad de ruta de acuerdo a horarios de reprogramación y cargo extra por envío.
2. Recepción directa en sucursal.